Cortex underhållsavtal omfattar effektiv remote support och on-site support av avtalade hardwareprodukter, så utrustningens igång tid och produktivitet ökas.
Cortex erbjuder ett underhållsschema, där Cortex inköper och underhåller reservdelslager på dom omfattande servers, så man till varje tid kan utskifta en hel servrar eller delar av denna, så som diskar, minne m.m.


Samtidig administrerar Cortex utskiftningen av defekta delar i enlighet med leverantörens garanti.


Remote support

Vid fel ringer man till Cortex Service Desk, som så omedelbart sätter igång att arbeta på att isolera hardwareproblemet. Innan en eventuell on-site tekniker åker ut, kan Cortex sätta igång att utföra fjärr-diagnosticering med hjälp av elektroniska remote support verktyg, när sådana verktyg är tillgängliga.

 

On-site support

Tekniska problem, som inte kan lösas via remote support, ordnas med att Cortex sänder en tekniker till installations adressen, där utskiftas komponenter eller hela enheten, efter behov. Så produkten återställ tillbaka till normalt drifts tillstånd.